Udnyt dagens “touch point” til ledelse
Touch point – sådan gennemfører du ledelse i selv det korteste øjeblik
Udnyt enhver kontakt eller forstyrrelse til ledelse. Så når du bliver opsøgt, start med at spørge: ”Hvordan kan jeg hjælpe?”. Derefter: 1. Lyt intenst. 2. Sikr dig, at alle i det pågældende touch point har samme opfattelse af situationen. 3. Frem dagsordenen ved at tage stilling til, hvilket skridt der skal tages og af hvem. Afslut med at spørge: ”Er der andet jeg kan gøre for dig?” for at sikre, at alle udeståender er løst.
Lyt intenst handler om aktiv lytning med hele kroppen. Det handler ikke kun om fakta, men også om følelser. Hvad går sagen ud på? Hvilken slags hjælp ønsker vedkommende? Handler det om projektet, om principper eller interesser osv.
Rammesæt sagen. Når du har lyttet, så stop op og opsummer for at sikre, at du forstår alle vinkler i sagen. ”Som jeg hører jer, foregår der tre ting”, ”Er det rigtig forstået?”. Du skal samtidig sikre dig, at alle nu har samme billede af situationen. Brug spørgeteknik.
Frem dagsordenen. Når du nu ved, hvad problemstillingen er, skal du hjælpe dem videre. Er der tale om en beslutning, der skal træffes, så hjælp med at træffe den. Er det personer, de har behov for at komme i kontakt med, så ring til vedkommende med det samme. Bruge adfærdspåvirkende spørgsmål: ”Hvis det skal ligge klar på onsdag, hvad er det så vigtigt, du får gjort i denne uge?” ”Er der nogen, du skal afstemme beslutningen med?”
Lyt, rammesæt, frem dagsordenen. Lyt, rammesæt, frem dagsordenen. Sådan gennemfører du det ene touch point efter det andet. Under hele forløbet anvender du din personlige ledelsesmodel, som jeg har beskrevet i en tidligere update.
