Strategi for konflikthåndtering

Aflæs modpartens stil og vælg din konfliktadfærd

Figuren illustrerer variationerne i den typiske konfliktadfærd, alt efter om relationen eller sagen er vigtig eller mindre vigtig for os. Det er et af de forhold, du skal være opmærksom på, når konflikter skal løses. Det er ikke sikkert, at modparten opfatter sagen og jeres relation lige så vigtig som dig, eller modsat.

Du konfronterer, når både relationen og sagen er vigtig for dig. Dette sker ofte, når der kræves en integreret løsning, som tager udgangspunkt i begge parters interesser og hvor målet også handler om læring for begge parter. Du gør det for at skabe en fælles forpligtelse ved at indarbejde begge parters interesser og skabe konsensus.

Du trækker dig, når hverken relationen eller sagen er vigtig. Der er situationer, hvor sagen er forholdsvis triviel set i forhold til andre sager, du slås med i øjeblikket og hvor du har den opfattelse, at du ikke har nogen chance for at komme igennem med dit synspunkt. Du bruger også denne stil, hvis du skal have ophidsede folk til at køle af.

Du tvinger din vilje igennem, når sagen er vigtig, men relationen er mindre vigtig, eller du står over for mennesker, som ikke markerer sig kraftigt. Det er ofte i situationer, hvor der er behov for en hurtig resolut beslutning, hvor sagen er af vital betydning for projektet og du som projektleder ved, at du har ret. Det kan være i situationer, hvor upopulære beslutninger skal træffes.

Du glatter ud, når relationen er vigtig, men sagen er mindre vigtig for dig. Denne stil anvendes, når sagen er mere vigtig for modparten og du ønsker at vedligeholde det gode forhold. Det kan også være, at du har opdaget at du har taget fejl og vil vise, at du ønsker en langsigtet relation.

Du indgår kompromis, når sagen er forholdsvis vigtig, men du vurderer, at det ikke er risikoen værd at forringe relationen. Du vælger også denne stil, når du og modparten har samme indflydelse og magt og begge anser sagen for at være vigtig. Strategien kan også bruges, når midlertidige løsninger skal findes til forholdsvis komplicerede problemstillinger, eller acceptable løsninger skal findes under tidspres.

Bog af Lewicki & Hiam

Mastering Business Negotiation: A Working Guide to Making Deals and Resolving Conflict by Roy J. Lewicki, Alexander Hiam, Publisher: Jossey-Bass; 1 edition (July 21, 2006). ISBN-13: 978-0787980993. ISBN 10: 0787980994